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機械的に謝る

"以前私がしていたある営業職は、基本的に仕入先も販売先も一定で、ただ流通量だけが日々変わるという業種であった。上流も下流もほぼ固定されているため、顔なじみとして融通がきくのだが、基本的には上流に対しても下流に対しても弱い立場であった。
毎日がほぼ謝り続けるといっていい。欲しくないものが上流からどんどん出荷されてきて、欲しがっていないものを下流に無理やり売りつけていくという流れだから、頭を下げないという日はない。

そんな職場にいると、長くいる人は実に営業トークが精錬されてくる。如何にして謝罪の程度を低くするか、回避するかに長けている。そして何より謝罪方法も長けている。いろんな切り口で徐々に話題をスライドさせていったり、できるかわからない半年後の約束で強引に回避したりする。
しかし先輩が言う最も大切なコツは「謝ってる時は何故謝ってるのかを考えるな、ただ機械的に謝れ」である。たしかにそんな風にでもしておかないと、心が病んでしまう。機械的に、が重要だ。"