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お客様に謝るという仕事

"お客様窓口対応係というような部署に配属されたときは、とにかく謝れといわれていました。
お客様から普通の質問以外のお問い合わせがあった場合、話をしっかり聞き、内容はちゃんとメモにとりながらも決してお客様の話に口を挟まず、相槌がわりに謝罪の言葉を重ねながら、終始腰の低い態度で接せよとの指示でした。
そのことになにか文句があるわけでないのですが、やはり苦情を聞くのは疲れます。同じ会社のこととはいえ、自分になんの関係もないことでお叱りを受けるのは、少し複雑な思いもありました。仕方のないことなのですが、よく話もわかっていない担当部署も違う人間が、口だけの謝罪をするというのもお客様に失礼なのではという気がしましたね。
苦情はけして悪いものではなく、むしろアドバイスももらっているのだと捉えろという考えはいいなと思うのですが、聞いていたところで自分が改善に乗り出せるわけでもないので、部署にいる間中はずっともやもやとした気分を抱えていたのを思い出します。
今配属されたところが、苦情の内容とは全く関係のないところなので、余計にもやもやするのかもしれません。"