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一風変わったクレーム

"仕事上クレームを承ることが多く、

基本的には、こちらが提供している商品に不備、不良があった際には、

返品、返金という形を取らせて頂きますが、

先日変わったクレームを承りました。

それは、スカートを購入された方らしいのですが、

スカートを着用した際にストッキングが破れたので

ストッキングの弁償してほしいという内容でした。

よく1回しか使用していないとおっしゃっていて、

実際商品をみたら、明らかに使い古している、

先日購入しましたと言われましたが、明らかに1年以上前に完売しているなどの

話は良くありますが、

今回のようなケースは初めてでした。

いちおう事情を聴いて、スカートに不備がなかったなど調べつくしましたが特になく、

けれどお客様はとてもご立腹でおっしゃられていることも曖昧で2重クレームになるのも

避けるために代金支払いに応じました。

クレームと言っても納得できるクレームと理不尽なクレームもありますし、

ないに越したことはないと思います。


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